Статьи Рекомендации по созданию и поддержанию веб-сайтов экспортеров. Часть I.

Рекомендации по созданию и поддержанию веб-сайтов экспортеров. Часть I.

| 15 июня 2010 |

Введение: общие тенденции внедрения информационных технологий в деятельность предприятий 

Появление и развитие всемирной компьютерной сети Интернет создало предпосылки для внедрения в повседневную жизнь населения многих стран, также как и в деловую практику хозяйствующих субъектов, новых принципов получения информации и торговли. Уже сегодня для многих субъектов хозяйствования и частных лиц Интернет является основным источником получения оперативной информации, как общественно-политического и новостного характера, так и рекламного. Для пока ограниченного, но быстро расширяющегося круга субъектов (особенно в США), Интернет также стал и одним из важных инструментов торговли и ведения бизнеса. Развитие Интернета и электронной торговли уже оказало в отдельных отраслях развитых стран, прежде всего – США, серьезное влияние на методы u1088 работы субъектов хозяйствования. В дальнейшем это влияние будет усиливаться и расширяться. Новые возможности в поиске и распространении информации, новые средства установления и поддержания контактов выводят торгово-экономические отношения на качественно новый уровень и, с другой стороны, предъявляют дополнительные требования к навыкам и технической оснащенности предпринимателей. Все большее количество западных компаний переходит на осуществление закупок и сбыта продукции через специальные узлы в Интернете. Для этого используются как системы, работающие только для одного предприятия, так и широкие сетевые центры, создаваемые группой предприятий. Широкое распространение и постоянное дальнейшее развитие Интернета вывели на новый уровень возможности, предоставляемые хозяйствующим субъектам использованием методов электронной торговли. В то время, как использовавшиеся ранее системы Электронного обмена данными (EDI) обладали такими отрицательными характеристиками, как дороговизна и сложность, то Интернет предоставляет дешевую и общедоступную возможность обмена данными между двумя или более предприятиями. Использование Интернета стало настолько эффективным, что многие крупные компании практически полностью отказываются от закупок через другие каналы, т.к. использование Интернет более выгодно ввиду низких издержек этого канала. В США отраслевые сетевые центры закупок созданы во многих отраслях – химической, металлургической, автомобилестроительной.
 

Необходимость создания сайта предприятия-экспортера

Необходимость создания веб-сайта предприятия экспортера, как одного из элементов электронных методов ведения бизнеса обуславливается, прежде всего, процессами, происходящими в международной торговле. В то же время создание сайта не является самоцелью. Главная цель – отвечать современным требованиям ведения бизнеса и обеспечить возможность удовлетворения запросов и потребностей клиентов и партнеров. Наличие сайта демонстрирует потенциальным партнерам готовность предприятия работать на современном международном уровне, оперативно реагировать на контакты и предложения потенциальных клиентов, поставщиков, инвесторов с использованием информационных технологий. Не секрет, что сегодня заказы получает не тот поставщик, который предложит самую низкую цену, а тот, который обеспечит организацию исполнения заказа на высоком уровне, выполнит заказ точно в срок с соблюдением всех условий контракта и обеспечит необходимую послепродажную поддержку.. Время принятия решений в международном бизнесе сократилось с месяцев до часов и минут. Если раньше процедура обмена письмами давала сторонам отсрочку и возможность "подумать" несколько недель, то сегодня западные компании ожидают ответа на свои электронные запросы в течение нескольких часов. Наиболее эффективные компании предоставляют ответы на поступающие запросы в течение часа. Только при очень больших и сложных заказах допустимое время для ответа может быть растянуто до нескольких дней. Но даже в таком случае оперативный предварительный ответ обязателен. Когда речь идет о сайте предприятия-экспортера, а не об Интернет-магазине, вряд ли стоит рассчитывать на то, что сайт будет сам "продавать" крупные партии товара. Если в розничной Интернет-торговле решения покупателем принимаются достаточно легко и быстро ввиду сравнительно низких рисков (ввиду небольших сумм заказа), то в торговле между предприятиями необходим более взвешенный и обоснованный подход. Перед сайтом предприятия-экспортера может стоять задача оказать максимальное содействие потенциальному клиенту в принятии решения об осуществлении закупки. Необходимо учитывать, что заходя на сайт многие пользователи не знают конкретно, чего они хотят и они будут выбирать и сравнивать, пока не найдут то, что им действительно нужно. Поэтому целесообразно использование различных приемов, способствующих более быстрому выбору того, что необходимо. Сайт позволяет потенциальному клиенту ближе познакомиться с предприятием и его продукцией, понять – то ли это, что ему надо и сможет ли поставщик удовлетворить специфические запросы клиента. Наполнение, структура и дизайн сайта формируют у посетителя определенное отношение к предприятию, которому принадлежит сайт. Многие, возможно большинство потенциальных клиентов будут пролистывать страницы сайта и не оставят о себе никакой информации, не пошлют запрос, не оформят заказ. Но потом они могут связаться с предприятием другими методами (телефон, факс) и оформить заказ, т.к. они уже изучили товар и поставщика.
 

Цели создания сайтов предприятий

Можно выделить несколько основных задач, для решения которых создается веб-сайт. Корпоративный сайт может реализовать следующие задачи: 1. Презентация предприятия, формирование образа фирмы. Здесь подразумевается информирование сообщества о существовании предприятия, а также формирование имиджа самого предприятия, в том числе на новых региональных (географически удаленных) рынках, на новом потребительском сегменте, возможно, в глазах дилеров и партнеров по бизнесу. Нельзя недооценивать важность имиджа в современной деловой среде, где поиск информации осуществляется в виртуальной сети, а решения принимаются в сжатые сроки. Плохой имидж может стоить предприятию многих контрактов. 2. Информационное обеспечение процесса принятия клиентом решения о заказе товара/услуги. Известно, что до принятия решения о заказе определенного товара или услуги, потенциальный клиент должен изучить информацию, касающуюся характеристик товара, сопутствующих вопросов (финансирование, послепродажное обслуживание и т.п.). Сайт как раз может выполнять функцию предоставления всей необходимой информации для принятия решения. Сам заказ может быть осуществлен и без помощи сайта и Интернета. 3. Непосредственная реализация продукции через Интернет. Корпоративные сайты, реализующие данную задачу, относятся, как правило, к сфере торговли и осуществляют функции информирования покупателей, оформления заявок на продукцию, оплаты через электронные платежные средства, отслеживание процесса доставки и т.п. Электронные магазины предлагают, как правило, широкие возможности поиска и выбора товаров, формирования корзины покупателя, оформления заказа и передачи его на выполнение. 4. Поддержка клиентов и партнеров, послепродажное обслуживание Помощь клиентам и партнерам в получении необходимой информации, ответы на наиболее частые вопросы, консультации в режиме онлайн, простейшая форма обратной связи с посетителем – все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение к предприятию. Важным преимуществом веб-сайта является возможность организации послепродажного обслуживания клиентов в любой части света. Сегодня не так уж много белорусских экспортеров, которые могут развернуть всемирную сеть послепродажного обслуживания покупателя. Этот аспект как раз и является одним из сдерживающих факторов для расширения высокотехнологичного экспорта. Интернет же предоставляет возможность организации сервиса по принципу самообслуживания. Конечно, веб-сайт не способен заменить полноценный сервисный центр, но, как показывает западная практика, все же может решить многие из возникающих проблем. 5. Проведение тендеров и аукционов на поставку или продажу u1089 сырья или комплектующих. Предприятие может использовать свой сайт для публикации информации о проводимых им тендеров. Это не заменяет требования об обязательной публикации, но может значительно расширить круг потенциально заинтересованных поставщиков и, как следствие, получение более качественных товаров/услуг и/или более приемлемых цен. 6. Проведение рыночных исследований, т.е. поиск информации, ее получение, обработка; Корпоративный сайт может не только использоваться для реализации элементов маркетинговой политики, но и прежде всего, участвовать в сборе и анализе информации для ее реализации. А именно – через анализ посещения сайта, проведение опросов, анкетирования потребителей, учета мнения посетителей сайта, выявления тенденций в изменении сбыта после начала новых рекламных кампаний. 7. Поддержка теле/радио/печатной рекламной кампании. Сайт должен служить активным инструментом поддержки рекламных кампаний, организуемых с использованием других каналов – прессы, радио, телевидения, прямой рассылки и т.п. Во всех рекламных сообщениях должен указываться адрес сайта, на котором размещена дополнительная информация. Если проводится важная рекламная кампания, то для облегчения поиска нужной информации целесообразна регистрация соответствующего домена второго, или третьего уровня (т.е. РекламаПредприятия.by, или реклама.предприятия.by). Упомянутые выше задачи могут быть реализованы на сайте предприятия как по отдельности, так и в комплексе.
 

Типы сайтов предприятий

В настоящее время компании используют несколько вариантов организации своего присутствия в Интернете, каждый из которых в определенной степени упрощает работу на внешнем рынке. Часть компаний, которые еще не полностью ознакомились с новыми возможностями, предоставляемыми Интернетом, создают веб-сайт компании, являющийся по своей сути Интернет-каталогом, который лишь содержит общую информацию о предприятии, перечень и краткое описание изготавливаемой продукции и/или предлагаемых услуг. Непосредственная внешнеэкономическая деятельность компании осуществляется традиционными методами. Большинство белорусских компаний, начинающих использовать Интернет в своей деятельности, практикуют пока что именно такой подход. Использование Интернет-каталога дает возможность потенциальным партнерам получить общую информацию о компании и о предприятии и о характере выпускаемой продукции. Следующим вариантом информирования потенциальных потребителей с помощью Интернета является создание более полного веб-центра, который мог бы предоставить не только общую информацию о предприятии и продукции, но и осуществлял различные интерактивные функции. В таком случае в Интернет, как правило, размещается более подробная информация о каждом продукте компании, включая технические характеристики, результаты различных тестов, отзывы предыдущих покупателей. Посетителям сайта предоставляется возможность использования интерактивных экспертных систем, предоставляющих ответы на вопросы о предприятии, продукции, техническом обслуживании. К этой категории можно отнести и сайты, предоставляющие покупателям возможность заполнения заявки на приобретение товара / партии товаров, которая поступит для дальнейшей реализации в соответствующую службу предприятия. Наиболее прогрессивным и эффективным вариантом использования методов электронной торговли является создание интерактивного портала, полностью или частично интегрированного с остальными системами предприятия – производством, закупками, сбытом. В таком случае представляемая на сайте компании информация основывается не только на изначально заложенных данных, но и на оперативных данных всех компьютерных систем предприятия, учитывая количество и стоимость комплектующих, находящихся в производстве и на складах, загруженность производства заказами и пр. Кроме того, такие системы не только принимают заказ покупателей на поставку продукции, рассчитывают стоимость и сроки поставки и автоматически совершают сделку, но и направляют соответствующие команды на различные задействованные производственные участки, склады, структуры продаж и закупок, а в некоторых случаях – самостоятельно формируют и направляют дополнительные заказы поставщикам и партнерам. Также используются модели, интегрирующие в себе и компьютерные системы поставщиков и субподрядчиков, что позволяет в любой момент времени определить точную стоимость заказываемого товара и рассчитать сроки его поставки. Такую продвинутую форму работы используют лидеры электронной торговли компании "Делл Компьютерз Корпорэйшн" и "Сиско Системз". Сегодня вся сбытовая работа компании "Делл" переведена в Интернет (хотя оформление заказа возможно и по телефону). Девяносто процентов заказов, поступающих от потребителей в компанию "Сиско Системз" обрабатывается и препровождается без участия человека, а 52% заказов выполняется даже без участия сотрудников компании, направляясь непосредственно к поставщикам и субподрядчикам. Очевидно, что последний вариант внедрения методов электронной торговли является наиболее эффективным с точки зрения сокращения затрат на рабочую силу, сокращения задержек и простоев в работе, снижения складских запасов. Более того, возможность оперативной обработки и выполнения заказов, предоставляемая Интернетом, позволяет компаниям преимущественно производить продукцию "под заказ", что также снижает расходы на сбыт и позволяет избежать работы "на склад".
 

Создание веб-сайта предприятия-экспортера

Внедрение Интернета и информационных технологий в хозяйственную деятельность является сложным и многогранным процессом, не поддающимся однозначному описанию. Ответ на вопрос "с чего начать?" и "какую избрать форму организации электронного бизнеса?" должен быть индивидуальным в каждом конкретном случае. Естественным первым шагом при внедрении Интернета в деятельность предприятия является создание веб-сайта.
Технические аспекты создания сайта Разработка плана и структуры Наиболее разумным первым шагом во внедрении электронного бизнеса в свою хозяйственную деятельность вообще и в разработке сайта в частности должен стать анализ стратегии развития компании и оценка того, каким образом использование Интернет-технологий сможет помочь развитию бизнеса в настоящий момент и в перспективе. Исходя из стратегических задач компании, тенденций развития отрасли и поведения конкурентов и клиентов, необходимо принимать решение о желаемой степени внедрения электронного бизнеса в свою деятельность, а также об использовании тех или иных решений и технологий. Исходя из этого предприятие совместно с непосредственными разработчиками будущего сайта, либо с привлечением специализированных консультантов, должно разработать структуру содержания и функционального наполнения сайта. Структура и функции должны решать те задачи, которые предприятие ставит перед своим сайтом. На этом этапе полезно посетить сайты конкурентов – производителей аналогичной или подобной продукции на целевом рынке, а также сайты производителей из других стран, поставляющих такую продукцию на этот рынок. Анализ их сайтов поможет задать минимальную планку, ниже которой нельзя опускаться при разработке своего сайта. Даже если у конкурентов нет сайтов, не стоит успокаиваться, т.к. рано или поздно сайты появятся, и тогда наверстывать будет сложнее. Следующей технической задачей является решение относительно того, будет ли сайт создаваться специалистом, нанятым на предприятие, либо сторонней организацией. Будет ли сайт основан на уже имеющихся решениях, или разрабатываться с нуля. Важным также является выбор доменного имени и хостинга для сайта.

В отношении выбора разработчика практика показывает, что оптимальным решением для создания сайта является привлечение сторонней организации. Это наиболее актуально для Беларуси, которая экспортирует подобные услуги и имеет достаточное количество квалифицированных фирм. Специализированный веб-разработчик, как правило, предлагает уже готовые, отработанные решения, настраиваемые под конкретные запросы клиента, оперативное создание сайта и его дальнейшую поддержку. Из отрицательных сторон подобного варианта можно отметить, что в этом случае осуществляется "привязка" к одному поставщику и имеющимся у него решениям. С другой стороны, содержание специалистов по разработке сайтов в большинстве типичных случаев не оправдано, т.к. основные усилия приходятся на период разработки и внедрения сайта, где один человек может не справится со стоящей задачей. В то же время после запуска и начала функционирования сайта даже одного такого специалиста может быть много для его технического поддержания, т.к. дизайн и программная основа сайта меняются достаточно редко. (В то же время информационное наполнение и поддержание в актуальном состоянии может потребовать усилий большого числа сотрудников).

Выбор и регистрация доменного имени При выборе доменного имени необходимо ориентироваться на то, что это должно быть имя второго уровня (т.е. типа имя.com). Выбор зоны регистрации остается за предприятием. Это может быть как принятые на международном уровне имена зоны .com, так и имена белорусской зоны .by. Возможна также регистрация под зонами biz и net, однако первая так и не получила широкого распространения, а вторая все же больше присуща провайдерам сетевых услуг. Для регистрации адреса сайта существует несколько возможностей. 1. Регистрация домена второго уровня. Здесь имеется в виду более простые адреса типа www.name.com, www.name.by и т.п. Во всех случаях регистрация таких адресов платная. Но и тут есть место для выбора. А. Регистрация под родовым доменом высшего уровня. Регистрацию под общеизвестными родовыми доменами com, net, org, .biz, .info и т.п. осуществляет достаточно большое количество организаций, в том числе и белорусских. В США Наилучший способ регистрации доступен в случае, если у предприятия имеется возможность рассчитываться платежной карточкой типа Visa или MasterCard. В этом случае вы можете идти напрямую к официальному регистратору (их список имеется по адресу http://www.internic.net/regist.html) и зарегистрироваться самостоятельно.
 

Источник http://bellegprom.by